第30章 博弈高手的10条（第4页）

看代码架构，给

ceo

看成本收益比

情绪同步：遭遇愤怒的客户时，先「镜像回应」安抚情绪：「我完全理解您的不满」，再切入解决方案

某销售冠军总结：「见人说人话，不是讨好，而是给对方舒服的沟通界面。」他通过观察客户的握手力度、坐姿习惯，能在

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分钟内调整沟通模式，成交率提升

50%。记住：世界是多棱镜，你能折射出多少种光，就能照亮多少条路。

七、知人善用之道：让优点发光，让缺点隐身

刘邦善用张良的谋略、韩信的军事、萧何的后勤，成就大汉江山，印证了「用人之长，天下无不可用之人」的智慧。现代管理学中的「优势理论」表明：团队效率的关键，是让成员在擅长领域发挥到极致，而非修补短板。

实施「人才杠杆」的黄金策略：

特质解码：用「disc

性格测试」分析他人，如

d

型（支配型）适合开拓市场，i

型（影响型）适合客户维护

任务匹配：让谨慎的人做风控，让创意的人做策划，如安排「细节控」审核合同，「脑洞王」脑暴方案

弱点转化：将缺点转化为特殊价值，如内向者适合数据分析，急躁者适合危机处理

某创业公司

ceo

说：「我的团队里，有洁癖的人管行政，强迫症的人做产品，就连脾气暴躁的人，都让他去对接难缠的供应商。」这种「知人善用」，让每个成员都成为不可替代的齿轮。记住：用人如器，各取所长

——

真正的高手，懂得把庸才放在合适的位置，让其成为专才。

八、人性幽暗警示：永远给信任留一扇观察窗

斯坦福监狱实验揭示：当权力失衡，人性的幽暗面会被激活。成熟的人懂得：看一个人，要看他在三种状态下的表现

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嫉妒时是否贬低他人，贪婪时是否不择手段，愤怒时是否口不择言。这些「极端时刻」，才是人性的照妖镜。

建立「人性观察清单」的五个维度：